Privacidad y cookies: nuestras promesas
Siempre mantendremos tus datos seguros. Te informamos sobre qué necesitamos y cómo lo usaremos.
1. Tienes nuestra palabra
Solo usaremos tus datos para elevar tu experiencia.
2. Tus datos, a salvo
Protegeremos tus datos como si fueran los nuestros.
3. Hablando claro
Siempre nos entenderás y velaremos por tus intereses. Sin rodeos ni sorpresas.
4. No Spam
Tú decides sobre la información que quieres recibir.
5. Lo más básico
Tu información no se quedará permanentemente en el sistema: si no la necesitamos, la eliminaremos.
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información de diferentes maneras. Lo que hacemos depende de la información. Las tablas a continuación lo aclaran en detalle, muestran lo que hacemos y la razón por la que lo hacemos.
Tu nombre y datos de contacto
| Cómo utilizamos tu nombre y datos de contacto | ¿Por qué? |
| Para enviarte tus compras | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestro contrato contigo (¡es un poco complicado enviarte un pedido sin utilizar tu nombre y datos de contacto!) |
| Enviarte información a través de mensaje de texto, email o nuestra aplicación, como actualizaciones sobre el pedido | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestra palabra, e informarte acerca de cuándo te llegará el pedido |
| Enviándote información por email, SMS o correo postal acerca de nuestros nuevos productos y servicios | Para mantenerte al día. Solo lo enviamos con tu permiso |
| Prevención y detección de fraudes | Para prevenir y detectar fraudes contra ti y contra surflamenca.com. Algo que es absolutamente indispensable |
| Mostrándote anuncios de surflamenca.com mientras navegas por el sitio web | Para que estés al tanto de nuevos productos y ofertas |
| Descubrir lo que a ti, y a otros clientes, os gusta | Para garantizar que te ofrecemos lo que te gusta, y para seguir siendo líderes frente a competidores. |
Tu fecha de nacimiento
| Cómo utilizamos tu fecha de nacimiento | ¿Por qué? |
| Prevención y detección de fraudes | Para prevenir y detectar fraudes contra ti y contra surflamenca.com. Algo que es absolutamente indispensable |
Información acerca de tu género
| Cómo utilizamos la información acerca de tu género | ¿Por qué? |
| Para redirigirte a las secciones que creemos que te pueden interesar más | Para llevarte más rápidamente a los productos que te interesan |
Tu información de pago
Pero no te preocupes, el código de seguridad/CVV de la tarjeta no lo almacenamos.
| Cómo utilizamos tu información de pago | ¿Por qué? |
| Cobrar pagos y realizar reembolsos | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestro contrato contigo. ¡Al fin y al cabo, somos una tienda online! |
| Prevención y detección de fraudes | Para prevenir y detectar fraudes contra ti y contra surflamenca.com. Algo que es absolutamente indispensable |
Tu historial de contacto con nosotros
Lo que nos has contado, por ejemplo, por teléfono, en el chat instantáneo o en las redes sociales.
| Cómo utilizamos tu historial de contacto | ¿Por qué? |
| Para ofrecer la mejor atención al cliente | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestro contrato contigo. Al fin y al cabo, tú esperas que te ofrezcamos el mejor de los servicios |
| Formar a nuestros equipos | De ese modo, cuando te pones en contacto con nosotros, obtienes la mejor atención al cliente posible |
Historial de compras y artículos guardados
Todo lo que has comprado y lo que has guardado en tu bolsa para comprar en otro momento
| Cómo utilizamos tu historial de compras y artículos guardados | ¿Por qué? |
| Sugerirte compras que te pueden interesar | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestro contrato contigo, ¡porque si no puedes meter artículos en la bolsa, no puedes comprarlos! |
| Ofrecer atención al cliente y asistencia, y gestionar las devoluciones | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestro contrato contigo |
| Descubrir lo que a ti, y a otros clientes, os gusta | Para garantizar que te ofrecemos lo que te gusta, y para seguir siendo líderes frente a competidores. |
Información sobre tu teléfono y ordenador, y cómo utilizas nuestro sitio web y nuestra aplicación
Información que nos das cuando navegas por nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación, incluida tu dirección IP y tu tipo de dispositivo y, si eliges compartirlos con nosotros, tus datos de ubicación, además de cómo utilizas nuestro sitio web y nuestra aplicación.
| Cómo utilizamos la información sobre tu teléfono u ordenador, y cómo utilizas nuestro sitio web y nuestra aplicación | ¿Por qué? |
| Mejorar nuestro sitio web y establecer la configuración que tiene más sentido para ti (como el idioma y la moneda) | Para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible |
| Proteger nuestro sitio web | Para prevenir y detectar fraudes contra ti y contra surflamenca.com. Algo que es absolutamente necesario. Y, también, para cumplir con nuestras obligaciones legales acerca del cuidado de tus datos |
Información de cuentas vinculadas con nosotros
Lo que hacemos si vinculas tus cuentas de Twitter o Facebook con nosotros
| Cómo utilizamos la información de cuentas vinculadas con nosotros | ¿Por qué? |
| Para permitirte acceder a nuestro sitio web de manera fácil y sencilla sin tener que crear una cuenta específica | ¡Para que te sea más fácil utilizar surflamenca.com y comprar los artículos que quieres! |
| Para ofrecerte recomendaciones de productos | Para que puedas encontrar rápidamente lo que más va con tu estilo |
Tus respuestas a encuestas, concursos y promociones
| Cómo utilizamos tus respuestas a encuestas, concursos y promociones | ¿Por qué? |
| Dirigir una encuesta, un concurso o una promoción | Tenemos que hacerlo para poder cumplir nuestro contrato contigo, ¡porque si no puedes participar, es imposible que ganes! |
No tienes por qué darnos ningún tipo de información personal, pero si no lo haces, es posible que no puedas comprar en el sitio web, y es posible que tu experiencia de compra con nosotros no sea la mejor. Pero es tu elección. Y la respetamos.
También, anonimizamos y agrupamos información personal (para que no se te identifique) y la utilizamos para diferentes fines, incluidas pruebas de nuestros sistemas informáticos, investigación, análisis de datos, tareas de mejora de nuestro sitio web y nuestra aplicación, y el desarrollo de nuevos productos y servicios. También compartimos esta información con terceros.
Compartir tu información
No vendemos ni venderemos tus datos personales a terceros, incluido tu nombre, dirección, dirección de email ni la información de tu tarjeta de crédito. Queremos ganarnos y mantener tu confianza, y creemos que esto es absolutamente básico para tal fin.
Sin embargo, nos parece fundamental compartir tus datos con las siguientes categorías de empresas para poder ofrecerte nuestros servicios, tal y como se establece en esta declaración.
- Empresas del grupo surflamenca.com, ya que, en ocasiones, diferentes porciones de nuestro grupo se encargan de diferentes actividades (especialmente aquellas con licencia).
- Empresas que desarrollan actividades para que te lleguen tus compras, como proveedores de servicios de pago, almacenes, empaquetadores de pedidos y empresas de mensajería.
- Proveedores de servicios profesionales, como agencias de marketing, socios publicitarios y empresas de alojamiento que nos ayudan a dirigir nuestro negocio.
- Agencias de referencia de crédito, organismos de seguridad y organismos de prevención del fraude para que podamos atajar el fraude
Empresas aprobadas por ti, como sitios de redes sociales (si eliges vincular tus cuentas con nosotros), y vendedores de Marketplace con los que realizas un pedido.
Podemos ofrecer a terceros información global pero anónima y analíticas acerca de nuestros clientes pero, antes de hacerlo, nos aseguramos de que no resulte identificativa.
Mensajes de marketing
Si indicas que podemos hacerlo, te enviaremos mensajes de marketing por email o SMS para mantenerte al día de todas las novedades y para ayudarte a descubrir y a encontrar nuestros productos.
Cómo dejar de recibir mensajes marketing de surflamenca.com
Puedes dejar de recibir nuestros mensajes de marketing en cualquier momento
Puedes hacer lo siguiente:
- Ir a la configuración de tu cuenta
- Hacer clic en el enlace “cancelar la suscripción” de cualquier email
- Ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente
Cuando lo hagas, actualizaremos tu perfil para garantizar que dejas de recibir más mensajes de marketing
Ten en cuenta que, como en surflamenca.com el entramado de servicios interconectados es bastante complejo, pueden pasar algunos días hasta que todos nuestros sistemas se actualicen, de manera que podrías recibir mensajes de nuestra parte mientras procesamos tu solicitud.
Interrumpir los mensajes de marketing no detendrá las comunicaciones de servicio (como las actualizaciones del pedido o aquellas por las que has indicado un interés en surflamenca.com, por ejemplo, por los nuevos diseñados).
Cómo dejar de recibir los mensajes de marketing de surflamenca.com
surflamenca.com cuenta con un sistema independiente en relación a las preferencias de marketing del de nuestros sitios web y aplicaciones principales de surflamenca.com. Todos los miembros de surflamenca.com tienen la opción de recibir comunicaciones de marketing de surflamenca.com y/o determinados terceros.
Si decides que ya no quieres recibir comunicaciones de marketing de surflamenca.com, puedes desvincularte visitando Mi Escritorio > Perfil en el sitio web de surflamenca.com o puedes hacer clic en el enlace de “cancelar la suscripción” de cualquier email de surflamenca.com.
Visualización de anuncios online en surflamenca.com
También participamos en la publicidad online, para mantenerte al día de las últimas novedades y para ayudarte a descubrir y a encontrar nuestros productos.
Como muchas empresas, colocamos banners y anuncios de surflamenca.com cuando te encuentras en otros sitios web y aplicaciones. Lo hacemos utilizando una variedad de redes de marketing digital e intercambios de publicidad, y utilizamos una gama de tecnologías de publicidad, como balizas web, píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores móviles, además de servicios específicos ofrecidos por algunos sitios y redes sociales, como el servicio de audiencia personalizada de Facebook.
Los banners y anuncios que ves se basan en la información que disponemos sobre ti, o sobre el uso previo de surflamenca.com (por ejemplo, tu historial de búsquedas y el contenido que has leído en surflamenca.com) o en los banners y anuncios de surflamenca.com en los que has hecho clic con anterioridad.
Tu información y los países fuera de Europa
Protegemos tu privacidad y tus derechos mediante el uso de las cláusulas de protección de datos estándares de la Comisión Europea. Puedes obtener más información sobre este tema en: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Tu información personal” tab_id=”1532495916609-41a1edd4-49c1″][vc_column_text]Solo almacenaremos tus datos mientras seas cliente. Si no accedes a tu cuenta durante un periodo de 3 años, eliminaremos toda la información que tengamos guardada en nuestro sistema sobre ti. En caso de que quieras dejar de ser cliente de surflamenca.com, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que eliminen dicha información personal. Si tuviésemos que cumplir algún requisito legal o normativo, resolver alguna disputa, prevenir cualquier tipo de fraude o abuso, o en caso de que tuviésemos que asegurarnos de que se respetan nuestros términos y condiciones, es probable que nos viésemos obligados a conservar parte de la información que tenemos almacenada sobre ti, incluso después de que hayas cerrado tu cuenta o aunque ya no exista la necesidad de facilitarte ningún servicio.
Tus derechos
Tienes muchos derechos relacionados con tu información personal:
- El derecho a ser informado sobre cómo se utiliza tu información personal (¡como esta notificación!).
- El derecho a acceder a la información personal que disponemos sobre ti.
- El derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que tenemos sobre ti (aunque es probable que lo hagas a través de Mi cuenta.
- El derecho a solicitar el borrado de tus datos, o a interrumpir su procesamiento o recopilación, en algunos casos.
- El derecho a interrumpir los mensajes de marketing de venta directa, que puedes hacer a través de Mi cuenta, y a retirar tu consentimiento sobre otros procesamientos basados en el contenido en cualquier momento.
- El derecho a solicitar que transfiramos elementos de tus datos tanto a ti como a otros proveedores de servicios.
- El derecho a interponer una queja al organismo regulador sobre la protección de datos (como la Agencia Española de Protección de Datos).
Si quieres ejercer tus derechos, interponer una queja, o si sencillamente tienes alguna duda, no lo dudes y contáctanos.
Cambios sobre cómo protegemos tu privacidad
De vez en cuando podemos realizar modificaciones en esta página para reflejar cómo procesamos tus datos.
En caso de que hagamos algún cambio significativo, lo aclararemos en el sitio web de surflamenca.com u en otros servicios de surflamenca.com, o por cualquier otro medio de contacto como el email, para que puedas revisar los cambios antes de continuar tu uso en surflamenca.com.
Cookies
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Cómo ponerse en contacto con nosotros
Siempre nos interesa conocer la opinión de nuestros clientes (especialmente de aquellos que piensan que les hemos decepcionado o que podríamos haberlo hecho mejor).
Si:
- Tienes cualquier pregunta o comentario sobre esta notificación.
- Quieres que dejemos de utilizar tu información.
- Quieres ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, o tienes alguna queja.
no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que estará encantado de responder a todas tus preguntas.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad escribiéndonos a info@surflamenca.com o a través de Atención al cliente mediante el sitio web de surflamenca.com. O, si quieres, puedes escribirnos a:
Surflamenca.com
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